退款政策

30 天無條件退款

自您首次成功扣款之日起算 30 天內，您可隨時申請全額退款， 無需理由、不需經過客服審核 ── 我們在帳號管理頁提供自助按鈕。

無條件期間以首次扣款為起算點，不論您後續是否續訂、換方案、或暫時停用。 也就是說：第一次成功扣款 → 第 30 天，是您唯一的「30 天無條件期」。

如何申請

1. 登入您的 Memex 帳號管理頁（在 Memex app 內點 [Manage Subscription]）
2. 進入「Billing」頁面，找到對應的扣款記錄
3. 點選「Request Refund」
4. 確認申請（可選擇填一段回饋，協助我們改進，但非必填）
5. 退款立即生效；同時訂閱狀態變為 canceled，access 立即終止

您將收到 email 確認。退款金額將依您的付款方式於 5 至 10 個工作天內回到原帳戶 （信用卡退款的時間視發卡銀行而定）。

退款形式

3.1退回原付款方式（預設）

全額退款回到您當初付款的卡片或帳戶。原 Pro 訂閱立即取消， 已同步的雲端封包依服務條款 §4.7之規則處理（本期到期後保留至少 30 天，之後可能被刪除）。

3.2轉成帳戶 credit（選擇性）

您可選擇將退款金額轉成 Memex 帳戶 credit，有效期 1 年， 可用於日後重新訂閱或換方案時抵扣。選擇此選項時：

• credit 金額等同退款全額（NT$3,990 或 NT$399 等）
• 1 年內未使用自動失效，不可轉現金
• credit 期間您仍可像取消訂閱般使用 Memex（單裝置免費版）

30 天後的個案退款

首次扣款後超過 30 天，不適用無條件退款。但我們仍接受個案申請 ── 請來信 support@memex.tw， 說明您的訂閱資訊與退款理由。我們將於 14 個工作天內回覆。

個案退款不保證核准，亦不保證全額。常見的判斷因素：

• 距離扣款的時間（越近越可能核准）
• 該期間實際的服務使用情形
• 是否因服務重大故障或變更導致無法正常使用
• 是否為可歸責於我們之計費錯誤

換方案的差額處理

您在帳號管理頁切換方案（月→年、年→月、升級到更高方案）時，差額由 Paddle 自動計算 prorated 並處理：

• 升級（例：月費升年費、低階升高階）：差額立即扣補，立即生效
• 降級（例：年費降月費）：剩餘金額轉成 credit 留作下次續訂抵扣，或於本期屆滿後自然轉換

換方案本身不重置 §1 的 30 天無條件退款計時 ── 該計時固定以「首次扣款日」為準。

取消訂閱不等於退款

「取消訂閱」與「退款」是兩件事：

• 取消訂閱（Cancel）：停止下次自動續訂；本期已扣款項不退；您可繼續使用 Pro 至 current_period_end
• 退款（Refund）：退回已扣款項；access 立即終止

如您只想停止下次扣款但繼續用完本期，請選「取消訂閱」；如您想立即拿回錢、終止使用，請選「退款」。

失敗付款與重複扣款

因系統錯誤、卡片重複授權、或我們/Paddle 的疏失導致重複扣款或不應扣款之情形， 無論是否在 30 天內，您均有權要求全額退款。請來信 support@memex.tw 並附上交易編號，我們將儘速處理（通常 5 個工作天內）。

扣款失敗（卡片過期、餘額不足）不會產生扣款，因此沒有退款問題； 訂閱會進入 past_due，依服務條款 §4.8處理。

Chargeback 與爭議

我們強烈建議您在發起 chargeback（向發卡銀行爭議款項）之前，先嘗試上述自助退款或來信聯繫我們 ── 自助退款幾乎在所有情況下都比 chargeback 快、更乾淨。

一旦發起 chargeback：

• 您的訂閱進入 suspended 狀態，access 立即停止
• 我們將提交相關交易記錄、訂閱記錄、access log 給 Paddle 與發卡銀行
• 審理結果通常需數天到數週
• 我方勝訴：恢復您的 access，您仍可繼續使用本服務
• 我方敗訴：訂閱永久終止；該帳戶與其識別資訊將被加入封鎖名單， 日後不得以同一 email 或卡片重新註冊本服務

惡意 chargeback（明顯為了不付款而非真實爭議）將被視為違反服務條款 §5之欺詐行為。

聯絡我們

所有與退款相關之疑問與申請，請寄至： support@memex.tw。 請於信中註明：

• 您的帳戶 email
• 交易編號（可在帳號管理頁的 Billing 找到，格式類似 txn_xxxxx）
• 退款原因（30 天內無條件期不需要，30 天後請說明）
• 偏好的退款形式（原路退回 / 轉 credit）